退費辦法
退費原則
Sempai 平台致力於提供高品質的線上課程內容。由於線上課程之數位內容特性，一旦完成購買並開始觀看，即無法回復原狀。以下說明各情境之退費規定：
可申請退費之情形
- 購買後尚未觀看課程內容：您於購買課程後 7 日內，且尚未觀看任何課程單元影片，得申請全額退費。
- 課程內容與描述嚴重不符：若課程實際內容與課程頁面描述嚴重不符，您得於發現後 14 日內提出退費申請，經 Sempai 審核確認後辦理退費。
- 重複購買：若因系統問題或操作失誤導致重複購買相同課程，Sempai 將主動或依您的申請辦理退費。
不予退費之情形
- 購買課程後超過 7 日，且已觀看課程單元影片。
- 免費課程。
- 因促銷活動、折扣碼或其他優惠方式取得之課程，退費金額以實際支付金額為準。
- 因違反本平台使用者規範而遭停權之帳號。
退費流程
- 提出申請：請透過 聯絡我們 頁面提交退費申請，或來信至客服信箱，並提供您的帳號資訊、訂單編號及退費原因。
- 審核處理：Sempai 客服團隊將於收到申請後 5 個工作日內完成審核，並以電子郵件通知審核結果。
- 退款作業：審核通過後，退款將於 14 個工作日內退回您原付款之帳戶或信用卡。實際入帳時間依各金融機構作業而定。
特殊情形
如因不可抗力因素（如天災、法令變更等）導致課程無法繼續提供，Sempai 將依據實際情況提供適當之補償方案，包括但不限於部分退費、提供替代課程或延長使用期限。
注意事項
- 退費申請以一課程一次為限，經退費之課程將自您的帳號中移除，您將無法再觀看該課程內容。
- 退費金額不包含因金流服務所產生之手續費。
- Sempai 保留修改本退費辦法之權利，修改後將公告於本頁面，不另行個別通知。